Chuẩn bị gì trước buổi livestream AI đầu tiên

Những việc nên làm xong trước khi bật buổi livestream có AI host đầu tiên, từ dữ liệu sản phẩm, giấy tờ đồng ý nhân bản giọng nói, cho tới cách tự kiểm tra chất lượng trả lời ngay trong chat.

Dựng một phiên livestream trên Genpio mất chưa tới mười phút. Chuẩn bị cho phiên đó thì lâu hơn, và khác biệt lộ ra ngay trong giờ bán đầu tiên.

Đây là danh sách chúng tôi thường đi qua cùng các shop mới. Nên làm xong trước khi lên sóng, không phải vừa lên sóng vừa làm.

1. Xác định phiên này để làm gì

"Bán được nhiều hơn" không phải là mục tiêu bạn đọc lại được trên dashboard sau buổi live. Hãy chọn một mục tiêu cụ thể: xả một nhóm hàng tồn, ra mắt một sản phẩm, chạy kênh xuyên đêm trong lúc cả team ngủ, hoặc thử xem một thị trường nói ngôn ngữ mà bạn không nói có mua hàng của bạn hay không.

2. Chuẩn hoá dữ liệu sản phẩm

AI host trả lời dựa trên đúng danh mục sản phẩm bạn tải lên, nên danh mục đó chính là kịch bản. Tên, giá, phân loại, tồn kho, thời gian giao, chính sách đổi trả. Thiếu trường nào, host sẽ nói là chưa có thông tin đó. Đúng về mặt kỹ thuật, nhưng người xem thì thấy hụt.

Nếu chỉ có thời gian cho một việc trong cả danh sách này, hãy làm việc này.

3. Viết ra mười câu khách hỏi nhiều nhất

Shop nào cũng có: size, ship về tỉnh nào, chất liệu gì, dùng chung với món kia được không, bảo hành bao lâu. Nạp sẵn câu trả lời cùng với sản phẩm. Bước 8 sẽ dùng lại đúng mười câu này.

4. Lo phần đồng ý trước khi nhân bản giọng hoặc gương mặt

Nhân bản gương mặt hay giọng nói cần sự đồng ý của chính người đó, kể cả khi người đó là bạn. Nếu avatar sẽ là founder, nhân viên hay một KOL hợp tác, hãy có văn bản đồng ý trước buổi ghi hình. Phần ghi mẫu giọng chỉ cần một đoạn ngắn, nên thường giấy tờ mới là thứ mất thời gian hơn.

Không muốn nhân bản ai thì vẫn còn kho avatar có sẵn và hơn 700 giọng đọc bản địa hoá, dùng ngay, không cần giấy tờ gì.

5. Chọn nền tảng, rồi tự đọc lại quy định của nền tảng đó

Genpio phát song song lên TikTok, YouTube, Instagram, Shopee, Whatnot và hơn 19 nền tảng. Mỗi nơi có quy định riêng về host tạo bởi AI, về việc phải công bố điều đó, và về mặt hàng được phép bán. Các quy định này thay đổi theo thời gian. Hãy đọc bản mới nhất của những nền tảng bạn dùng và công bố ở nơi họ yêu cầu. Đây là trách nhiệm của người bán, không phải thứ một công cụ gánh thay được.

6. Chọn ngôn ngữ theo năng lực phục vụ

Thêm một ngôn ngữ không làm tăng chi phí cho mỗi phiên live, nhưng làm thay đổi tệp người xem. Nếu bật tiếng Thái, hãy sẵn sàng ship sang Thái và trả lời email chăm sóc khách hàng bằng tiếng Thái vào sáng thứ Hai. Chỉ bật những ngôn ngữ mà đội của bạn theo được.

7. Ước lượng theo giờ phát, không phải theo số tài khoản

Genpio tính phí theo mức sử dụng, nên con số quan trọng nhất là số giờ phát. Hãy ước lượng thật: một kênh chạy xuyên đêm không phải tám giờ một tuần mà là năm mươi giờ. Dung lượng lưu trữ, số avatar, số giọng và số sản phẩm tính sau, và dễ ước hơn nhiều.

8. Tự vào chat hỏi những câu khó nhất

Bước hay bị bỏ qua nhất. Khi phiên đã lên sóng, vào chat với tư cách người xem và hỏi đúng mười câu ở bước 3, cộng thêm hai câu bạn biết chắc danh mục chưa trả lời được. Host phản hồi trong chưa tới một giây, nên cả loạt câu hỏi chỉ mất vài phút.

Bạn đang kiểm tra hai thứ: câu trả lời có đúng không, và câu "tôi chưa có thông tin này" nghe có hợp với giọng thương hiệu của bạn không.

9. Chạy bản dùng thử có trả phí trước khi cam kết dài hạn

Genpio không có bản dùng thử miễn phí. Có bản dùng thử một giờ có trả phí, được hoàn lại nếu bạn nâng cấp trong vòng ba tháng. Một giờ chạy với đúng danh mục sản phẩm của bạn nói lên nhiều điều hơn bất kỳ buổi demo nào.

Sau giờ đầu tiên

Hãy nhìn ba thứ: sản phẩm nào được hỏi nhiều ngoài dự đoán, câu nào host không trả lời được, và người xem rời đi ở phút thứ mấy. Hai thứ đầu là việc của danh mục sản phẩm, sửa một lần dùng được mãi. Thứ ba thường là vấn đề nhịp trình bày, sắp xếp lại thứ tự sản phẩm là cải thiện được.

Phiên live sẽ tự chạy cả đêm mà không cần bạn. Nhưng giờ đầu tiên thì nên ngồi xem cho kỹ.